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Foire aux Questions
Sur cette page, nous allons essayer d'apporter une réponse aux principales questions que vous pouvez vous poser en arrivant sur les Conversations d'Energie-Santé la première fois, ou plus tard, dans son utilisation courante.
Préambule
Le site Energie-Santé.com est exploité par l'Association Energie-Santé en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques.
01.
conversations energie-santé
Pourquoi devenir "membre" ?
Les "Membres Energie-Santé" peuvent, tant et aussi longtemps qu’ils demeurent membres de l’Association Energie-Santé :

conversations energie-santé
participer à toutes les conférences en ligne programmées,
visionner en différé les conférences enregistrées, archivées un minimum de 3 mois,
bénéficier d’autres avantages à venir.
02.
conversations energie-santé
Comment devenir "membre" ?
En arrivant sur le site :

conversations energie-santé
Cliquez sur le bouton "Espace membres Energie-Santé".
Cliquez sur le lien "Pas de compte ?"
Complétez le formulaire de création de compte (attention à ne pas faire d'erreur dans votre adresse mail, car c'est par celle-ci que vous recevrez les liens et mots de passe pour accéder aux salles de conférences...).
Notez que l'abonnement à un coût : actuellement 8 euros mensuels ;
Passez à l'étape suivante :
Souscription de l'abonnement de 8 euros mensuels, via Paypal.
Valider votre payement en vous connectant à votre compte Paypal ou par votre carte bancaire, en créant un compte Paypal.
Dès votre payement validé, déconnectez-vous de votre compte membre afin de l'initialiser.
Reconnectez-vous, et maintenant votre compte est actif.
Vous pouvez accéder aux conférences enregistrées, disponibles dans le dossier "Contenus multimédia" de votre "Espace membre Energie-Santé".
En cliquant sur "Accès aux conférences", vous pouvez vous inscrire à celles que vous souhaitez.
Attention :
- l'adresse mail que vous avez indiquée est votre identifiant pour accéder à nouveau à votre Espace membre,
- le mot de passe que vous avez choisi vous sera également demandé.
03.
conversations energie-santé
Espace membre
03a.
conversations energie-santé
Qu'est-ce que l'Espace membre
Pouvez-vous m'expliquer ce que vous appelez "Espace membre Energie-Santé" ?
C'est l'espace du site réservé aux Membres Energie-Santé, qui contient :

conversations energie-santé
Les données personnelles du membre (où il peut les modifier).
Le dossier "Contenus multimédia" où le membre aura accès aux :
- conférences enregistrées si son compte est actif,
- aux enregistrements des formations, s'il en a acheté.
L'accès à toutes les conférences, si son compte est actif.
L'historique de ses commandes.
03b. Connection à l'Espace membre Energie-Santé
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace avec le compte que j’ai créé pour commander des livres ?
Pour vous connecter à votre Espace membre, utilisez-vous comme identifiant l'adresse mail que vous avez utilisée pour le créer et le mot de passe que vous avez choisi ?
Si vous ne vous êtes pas trompé, cela doit fonctionner, car il s'agit du même compte.
Je parviens à me connecter à mon Espace membre, mais je ne vois pas les conférences passées dans le dossier "Contenus multimédia" ?
Vous semblez avoir effectivement créé un compte, mais si vous n'avez pas souscrit l'abonnement via Paypal, il n'est pas actif...
04.
conversations energie-santé
Données personnelles
04a. Changement d'adresse mail
Je dois changer mon adresse mail sur mon compte Membre Energie-Santé… pouvez-vous le faire ?
En fait, nous n'avons pas la possibilité de modifier les données de votre compte.
Par contre, vous… Oui !
Allez sur votre compte dans l"Espace membre Energie-Santé" puis cliquez sur le lien : "Modifier mes données" et… modifiez votre adresse mail ou, toute autre donnée personnelle.
Également, n'oubliez pas de la modifier, sur votre compte Paypal… sinon, votre abonnement ne pourra plus fonctionner au renouvellement et votre compte sera automatiquement suspendu.
04b. Mot de passe oublié
J'ai oublié mon mot de passe, pouvez-vous m'en envoyer un autre ?
Allez sur votre Espace membre et, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? "Récupérer votre mot de passe".
Ensuite suivez le processus et un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement par le système.
S'il ne vous semble pas simple à retenir, il vous suffit de retourner sur votre Espace membre et de le modifier dans le dossier "Modifier mes données".
05.
conversations energie-santé
Abonnement
05a. Durée de l'abonnement
Combien de temps doit-on rester abonné pour être Membre Energie-Santé ?
L'abonnement étant sans obligation de durée… un jour, un an, 10 ans… à votre choix !
Peut on s'inscrire pour 1 mois par exemple pour vos conférences en ligne ?
Tout à fait, l'abonnement en tant que Membre Energie-Santé qui coûte 8 euros par mois, est sans obligation de durée : 1 jour, 1 mois, 1 an, 10 ans… c'est vous qui décidez !
Pour stopper votre abonnement, il vous suffit de l'annuler sur votre compte Paypal et, votre compte "Membre Energie-Santé" sera automatiquement et immédiatement suspendu. N'ayant pas accès à votre compte Paypal, il n'y a que vous qui puissiez le faire. Pour le réactiver, il vous suffira de vous réabonner.
Vous avez l'entier contrôle de suspendre votre compte et de le réactiver, quand vous le souhaitez.
05b. Prix de l'abonnement
Combien coûte l'abonnement, et y a-t-il d'autres frais ?
Actuellement l'abonnement est de 8 euros mensuels, pour participer à toutes les conférences et avoir la possibilité de visionner en différé les conférences enregistrées (minimum 3 mois).
Il n'y a pas d'autres frais à prévoir, mais ne sont pas inclus dans l'abonnement les produits et services (enregistrements musicaux, films, formations, livres, ...) proposés sur la boutique.
05c. Conditions de l'abonnement
Pour être membre il faut payer 8 euros par mois ce qui fait 96 euros l'année, si je ne me trompe pas. Les conférences sont elles aussi payantes en plus ?
Si nous ne sommes intéressés que par une conférence les 8 euros sont prélevés jusqu'à quand ?
Effectivement l'abonnement en tant que Membre Energie-Santé coûte 8 euros par mois, est sans obligation de durée : 1 jour, 1 mois, 1 an, 10 ans… c'est vous qui décidez !
Cet abonnement de Membre Energie-Santé vous permet de participer à toutes les conférences programmées, pendant la durée de votre abonnement, ainsi que de visionner toutes celles enregistrées et encore archivées (env. 3 mois), sans supplément de coût.
Pour stopper votre abonnement, il vous suffit de l'annuler sur votre compte Paypal et, votre compte "Membre Energie-Santé" sera automatiquement et immédiatement suspendu. N'ayant pas accès à votre compte Paypal, il n'y a que vous qui puissiez le faire.
Vous avez l'entier contrôle de suspendre votre compte et de la réactiver, quand vous le souhaitez.
J'aimerais savoir si l'abonnement aux conférences est de 8 euros par mois : 30 jours à partir du jour d'inscription ou jusqu'à la fin du mois en cours. (si je m'inscris le 20 octobre, je peux assister aux conférences jusqu'au 20 novembre ?)
Effectivement, l'abonnement aux conférences est de 8 euros par mois.
Notre système de gestion des abonnements étant automatisé, via Paypal, si vous souscrivez votre abonnement le 15, il sera renouvelé le 15….
05d. Paiement de l'abonnement
Pourquoi devoir payer avec Paypal, je n'ai pas de compte et n'en veux pas ?
Si nous avons choisi Paypal, c'est pour sa fiabilité, sa sécurité et, son faible coût...
Car la gestion d'abonnements de 8,00 euros mensuels n'est pas viable avec le système bancaire traditionnel, car trop cher et, avec moins de sécurité que Paypal.
La seule alternative que nous pouvons vous proposer puisque vous ne voulez pas de compte Paypal, est de demander à un/e ami/e de s'abonner à votre place...
La fonction abonnement-désabonnement est entièrement gérée avec Paypal...
Bien désolés, mais nous n'avons à ce jour, pas d'autres solutions à vous proposer.
Je souhaite adhérer à votre site mais en m’acquittant par chèque de ce que je dois ; est-ce possible ?
Nous sommes désolés de ne pouvoir vous proposer un autre moyen de paiement que le système Paypal pour acquitter votre abonnement en tant que Membre Energie-Santé.
Si nous avons choisi Paypal, c'est pour sa fiabilité, sa sécurité et, son faible coût...
Car la gestion d'abonnements de 8,00 euros mensuels n'est pas viable avec le système bancaire traditionnel, car trop cher et, avec moins de sécurité que Paypal.
La fonction abonnement-désabonnement est entièrement gérée avec Paypal...
Bien désolés, mais nous n'avons à ce jour, pas d'autres solutions à vous proposer.
05e. Abonnement suspendu avant la fin
J'ai souscrit un abonnement de 8 euros pour assister à une conférence. Mais le trouvant trop contraignant, je l'ai annulé avant la conférence et maintenant, je n'ai plus accès à mon compte pour voir la conférence enregistrée, même si le mois n'est pas terminé … que puis-je faire ?
À part quelques exceptions, la participation à nos conférences est réservée aux membres Energie-Santé, à jour de leur abonnement. Cet abonnement permet également d'avoir accès aux conférences enregistrées, pour les revisionner en différé, à loisir, tant et aussi longtemps que le compte est actif.
Pour des raisons de simplification et de prix de revient (d'où le coût minime de 8 euros mensuels), les comptes membres sont gérés automatiquement par Paypal. Un abonnement souscrit et le compte est activé automatiquement ; un abonnement annulé et le compte est désactivé automatiquement… ce que vous avez vécu.
Malheureusement, nous ne pouvons à la fois donner l'entière liberté à nos membres de souscrire ou d'annuler leur abonnement, et en même temps contrôler leurs actions !
En l'occurrence, c'est un peu comme si vous jetez votre ticket d'entrée au cinéma avant de l'avoir utilisé… La seule solution possible si vous voulez assister malgré tout au film, est de… racheter le ticket…
Le système étant automatisé, nous n'avons pas la possibilité d'action individuelle.
05f. Participation à une seule conférence
Je ne pensais pas souscrire un abonnement, mais seulement la participation à une conférence...
Il n'y a pourtant aucune ambiguïté… "abonnement" ne signifie pas achat d'un produit ou d'un service par un paiement unique, mais une souscription à recevoir durant la durée dudit abonnement un service… tout comme pour l'électricité, l'eau, les journaux…
C'est d'ailleurs clairement expliqué dans les Conditions générales de vente du site et ci-dessus...
06.
conversations energie-santé
Désabonnement
06a. Comment procéder pour se désabonner
Je souhaite connaître les conditions de désabonnement éventuel.
Pour devenir Membre Energie-Santé, vous avez validé la souscription de votre abonnement à l'aide de votre compte Paypal.
Du fait que c'est le système Paypal qui gère nos abonnements, c'est sur votre compte Paypal que vous pouvez annuler vous-même, car nous n'y avons pas accès.
Dès que vous aurez annulé votre abonnement, votre compte Membre Energie-Santé sera immédiatement suspendu.
Libre à vous, par la suite de le réactiver si vous le souhaitez.
Le fonctionnement est très simple, et entièrement sous votre contrôle.
Je souhaite me désabonner de votre espace membre (je ne viens pas assez souvent). comment dois-je faire ?
Pour vous désabonner, il vous suffit d'annuler votre abonnement sur votre compte Paypal.
N'ayant pas accès à votre compte Paypal, il n'y a que vous qui puissiez le faire.
Votre compte "Membre Energie-Santé" sera instantanément et automatiquement suspendu.
07.
conversations energie-santé
Accès aux conférences
07a. Accès à la salle virtuelle
J'ai bien reçu par mail le lien et le mot de passe, mais pas le pseudo, ni le mot de passe admin... que dois-je indiquer ?
Pour accéder à la salle de conférences virtuelle :

conversations energie-santé
Cliquez sur le lien inclus dans le mail de confirmation, que vous avez reçu immédiatement après votre inscription à la conférence.
Complétez la rubrique "Nom ou pseudo" par vos prénom et nom ou votre pseudo habituel...
Indiquez le mot de passe, précisé également sur le mail reçu, dans la rubrique "Mot de passe" (sans espace, ni majuscule, ni accent).
N'indiquez rien dans la rubrique "Mot de passe admin".
Cliquez sur le bouton "Valider et entrer dans la salle".
Si une fenêtre de demande d'autorisation pour micro et caméra s'ouvre, cliquez sur "Autoriser".
Et maintenant, vous être prêt(e) à participer à la conférence...
J'ai bien reçu par mail le lien et le mot de passe, est-ce que je dois cliquer sur le lien ou accéder à la salle de conférences par mon Espace membre ?
Cela revient au même !
Si la conférence concernée n'est pas en "Accès libre", vous devrez après avoir cliqué sur le lien reçu et être arrivé à la fenêtre d'accès à la conférence, vous identifier.
En cliquant sur le lien proposé, vous arriverez au formulaire d'identification... le même que vous devez complété pour entrer sur votre "Espace membre Energie-Santé".
Une fois dans votre Espace membre, cliquez sur le lien "Accès aux conférences" et, si c'est le jour de la conférence souhaitée, vous trouverez une icône à droite de la date, sur laquelle vous cliquerez.... puis suivrez le même processus que ci-dessus...
07b. Accès libre
Pourquoi est-ce que seulement certaines conférences sont en "accès libre" ?
Effectivement, l'accès à certaines conférences est libre.
Mais pour les autres et pour visionner les conférences enregistrées, il est nécessaire d'être abonné.
Vous comprendrez bien que derrière tout cela, il y a beaucoup de travail de mise en place, de maintenance ainsi que du matériel mis en œuvre... Aussi, un abonnement de 8 euros mensuels (sans obligation de durée), pour avoir la possibilité d'assister à toutes les conférences et de les revisionner par la suite (elles sont conservées env. 3 mois), ce n'est pas trop onéreux n'est-ce pas ?
07c. Accès unique à une conférence
Est-il possible d'accéder à une seule conférence et de ne payer que pour cette conférence ?
Étant donné que le coût de l'abonnement d'un mois, permettant de participer à une moyenne de 4 à 6 conférences, est inférieur au coût d'une conférence "physique" en salle et qu'une gestion manuelle, non automatisée des accès reviendrait plus cher que le prix demandé pour un mois d'abonnement, nous ne pouvons vous offrir d'autre solution que l'abonnement...
Par contre, l'abonnement souscrit est sans obligation de durée et peut être annulé dès le lendemain ou plus tard... directement sur votre compte Paypal. Votre compte Membre Energie-Santé sera suspendu immédiatement et automatiquement, dès cet instant.
07d. Visionnement en différé
Est-ce possible de revoir la conférence à un autre moment, car je n'aurai pas accès à internet, ce soir ?
Bien sûr, c'est aussi pour cela qu'elles sont enregistrées !
Par contre, les enregistrements ne sont pas en "accès libre", comme certaines conférences : il est nécessaire d'être "Membre Energie-Santé" pour y avoir accès. Si vous n'avez pas encore complété la création de votre compte, faites-le. Dès que celui-ci sera validé, vous aurez accès à toutes les conférences enregistrées, depuis le dossier "Contenus multimédia", situé dans votre "Espace membre Energie-Santé".
Je suis abonné à votre site pour les conférences et voudrais en revoir une, déjà passée. Comment dois-je faire ?
Tout simplement en vous rendant à votre "Espace membre Energie-Santé", et de là dans le dossier "Contenus multimédia" où vous aurez accès à toutes les conférences enregistrées, disponibles.
08.
conversations energie-santé
Conférences en "accès libre"
08a. Ouverture de compte
Pourquoi doit-on remplir un formulaire d'ouverture de compte pour une conférence en "accès libre" ?
Certaines conférences (une ou deux par mois), n'impliquent pas d'être Membre Energie-Santé, elles sont donc "gratuites". Mais, pas l'accès ultérieur aux enregistrements.
Par contre il est nécessaire que vous vous inscriviez afin de recevoir automatiquement, l'accès à la salle de conférences (lien et mot de passe). Aussi, attention à bien indiquer correctement votre adresse mail !
Le jour où vous souhaiterez devenir Membre actif, il vous suffira après vous être connecté à votre compte, de cliquer sur le bouton Paypal qui vous sera proposé, afin de valider votre abonnement.
08b. Visionnement en différé
Est-ce possible de revoir la conférence à un autre moment, car je n'aurai pas accès à internet, ce soir ?
Bien sûr, c'est aussi pour cela qu'elles sont enregistrées !
Par contre, les enregistrements ne sont pas en "accès libre", comme certaines conférences : il est nécessaire d'être "Membre Energie-Santé" pour y avoir accès. Si vous n'avez pas encore complété la création de votre compte, faites-le. Dès que celui-ci sera validé, vous aurez accès à toutes les conférences enregistrées, depuis le dossier "Contenus multimédia", situé dans votre "Espace membre Energie-Santé".
Je n'ai pu assister à la conférence en "accès libre" d'hier soir… est-ce qu'il faut que je sois membre pour visionner en différé l'enregistrement ?
Afin d'obtenir un prix de revient d'abonnement le plus modeste possible, nous avons opté pour une gestion automatisée des abonnements par Paypal. De ce fait, nous ne pouvons déroger à son principe de fonctionnement qui permet aux membres de participer à toutes les conférences programmées et à visionner en différé toutes les conférences enregistrées, qui sont conservées en archive environ 3 mois.
08c. Accès aux autres conférences
Je me suis inscrit pour une conférence "accès libre" et ne peux m'inscrire aux autres ?
Lorsqu'une conférence est en "accès libre", c’est-à-dire sans obligation d'être "Membre Energie-Santé", il vous suffit de vous inscrire, pour recevoir par mail l'accès (lien et mot de passe de la salle).
Par contre pour accéder aux autres conférences, vous devez être un Membre Energie-Santé dont le compte est actif, c’est-à-dire à jour de son abonnement.
D'ailleurs si vous souhaitez vous inscrire à une conférence non en "accès libre", en ayant déjà complété un formulaire, mais que votre compte n'est pas actif, un bouton de payement via Paypal vous sera présenté.
09.
conversations energie-santé
Conférences enregistrées
09a. Disponibilité des conférences enregistrées
Combien de temps après la conférence, sont disponibles les conférences enregistrées ?
Généralement, les enregistrements sont disponibles dans la soirée même de la conférence ou au plus tard le lendemain.
09b. Visionnement des conférences enregistrées
Comment accéder aux conférences enregistrées
Si vous avez effectivement complété votre inscription de "Membre Energie-Santé" en créant votre compte via Paypal, il vous suffit de vous rendre sur votre "Espace membre Energie-Santé", en indiquant comme identifiant l'adresse mail que vous avez utilisée pour votre inscription et le mot de passe que vous avez choisi... et de là au dossier "Contenus multimédia" où sont accessibles toutes les conférences enregistrées.
Sinon, créez votre compte et vous pourrez visionner les conférences souhaitées.
Comment faire pour visionner en différé une conférence passée ?
Si votre compte Membre Energie-Santé est actif, il vous suffit d'accéder à votre Espace membre, puis au dossier "Contenus multimédia" où vous trouverez les liens d'accès à toutes les conférences enregistrées, disponibles.
09c. Durée de conservation des enregistrements
Combien de temps sont conservées les conférences enregistrées ?
Les conférences enregistrées sont disponibles au visionnement, dans le dossier "Contenus multimédia" des Membres, un minimum de 3 mois.
10.
conversations energie-santé
Dysfonctionnements
10a. Je n'arrive pas à accéder à la salle de visio-conférences
Après avoir cliqué sur le lien d'accès à la salle de visio-conférences, je ne vois pas où indiquer mon pseudo et mon mot de passe... comment faire ?
Dans un premier temps, essayez de redémarrer votre ordinateur.
Si cela ne fonctionne pas mieux, changez de navigateur, car certains,dans certaines versions ont des dysfonctionnements avec les langages utilisés en visio-conférence.
Nous avons le moins de problème avec le navigateur Firefox, sur Mac ou PC.
Je n'ai pas reçu le mot de passe admin... que faut-il que j'indique ?
Étant donné que vous n'êtes pas administrateur du site, vous n'avez rien à indiquer !
10b. L'accès aux conférences enregistrées ne fonctionne pas
J'ai souhaité écouter une conférence à laquelle j'étais absente, mais le téléchargement ne se fait pas ; même observation sur d'autres conférences. Y a-t-il des heures où l'accès à l'écoute est plus facile ? Ce problème de téléchargement des données est récurrent. Merci de me proposer des solutions.
Il semblerait que vous ayez un problème de connexion internet ou de mises à jour logicielles sur votre ordinateur… et à cela, nous ne pouvons intervenir.
Étant donné que les enregistrements sont stockés sur des serveurs disposant d'énormes connexions (plus gros hébergeur européen), il n'y a pas d'heure particulière à vous conseiller… hormis peut-être en fonction de l'utilisation du réseau de votre quartier… mais encore là, je ne sais que vous dire…
Pour tester, essayez de vous connecter des chez des amis ayant une bonne connexion et, avec un autre ordinateur…
Je suis membre Energie-Santé, ai payé mon abonnement, et je ne peux revisionner des conférences enregistrées qui m'intéressent... Lorsque je vais dans le répertoire "Contenu multimédia" de mon Espace membre Energie-Santé, il est vide... Que se passe-t-il ?
Il semblerait que vous ayez un problème de mises à jour logicielles sur votre ordinateur… ou d'ordinateur obsolète, s'il n'est pas en panne... et à cela, nous ne pouvons intervenir.
Afin de vérifier d'où vient le problème, voulez-vous essayer de vous connecter à votre Espace membre Energie-Santé, depuis un autre lieu de connexion internet que celui que vous utilisez habituellement et, à l'aide d'un autre ordinateur (récent et à jour de ses mises à jour logicielles).
11.
conversations energie-santé
Boutique
11a. Livraison des commandes
Je n'ai toujours pas reçu l'album musical que j'ai commandé… il y a 2 mois… où est-il ?
Votre commande vous a été livrée il y a longtemps !
Quelques minutes après avoir validé votre paiement, vous avez reçu un mail comportant le lien de téléchargement de la pièce musicale que vous avez acheté.
Néanmoins, même si vous l'avez égaré, ce n'est pas grave, il vous suffit d'aller sur votre "Espace membre Energie-Santé" puis, dans le dossier "Historique de commandes".
Ensuite, vous cliquerez sur le lien de votre commande, qui ouvrira une fenêtre, dans laquelle vous trouverez l'icône de téléchargement à gauche de la ligne comportant la désignation du produit acheté.
Cliquez simplement sur l'icône pour télécharger le fichier et… bonne écoute !
Au travers de ces questions reçues et réponses données, nous avont essayé de répondre aux maximum de sujets de questionnement que vous pouvez éprouver dans le fonctionnement habituel du site.
Si aucune d'entre-elles n'apporte la réponse à votre interrogation du moment, n'hésitez-pas à communiquer avec nous par l'intermédiaire du formulaire de contact (lien "Contactez-nous" en bas de page). Nous y répondrons rapidement.
L'équipe Energie-Santé.